智慧通信

通信行业用户群体大，业务办理、营销服务、服务新老用户等工作实施难度较高。

小文语音客服替代传统人工实现批量外呼，智能化处理用户需求，引导客户办理业务；

有效分担人工客服压力，为运营商节减少运营成本，提升客户体验，创造更多价值。

宽带装机预约

用户在申请新装宽带后，通过预设宽带装机场景，自动在申请后一个工作日内打电话给用户，预约宽带上门装机安装时间，核实装机地址，实现家庭宽带上门施工的自动预约

通过预设的用户满意度调研场景，批量打电话给目标用户，询问用户在使用产品过程中的体验，收集并核实用户反馈的问题；并邀请用户对相关内容作评分，提升整体服务质量

AI机器人自主呼叫，沟通客户，智能化分类筛选出高意向客户，供人工坐席二次回访，有效挖掘客户最大潜力，建立良好的业务体验，促成业务办理。

例：针对现有4G且符合5G机型的用户，介绍5G套餐的产品内容，邀请用户升级体验5G产品，并预设用户常见问题作相应解答，预判用户套餐升级意愿，针对犹豫考虑的用户，作冷却期后二次回访，提高用户套餐转化率。